Возврат и возмещение
1. Обзор политики возврата
Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своей покупкой. Если нет, мы предлагаем простую политику возврата:
- 14-дневный период возврата с даты доставки
- В течение периода возврата причину указывать не нужно
- Период возврата начинается со дня получения заказа
Ваше право на возврат защищено Директивой ЕС 2011/83/EU о правах потребителей.
2. Условия возврата
Чтобы товар подлежал возврату, пожалуйста, убедитесь, что:
- Товары не использовались и находятся в оригинальной невскрытой упаковке
- Товары возвращаются в том же состоянии, в котором были получены
- Все бирки, этикетки и защитные пломбы не повреждены
3. Как вернуть товар
Следуйте этим шагам для оформления возврата:
- Свяжитесь с нами по адресу [email protected], указав номер заказа и причину возврата
- Получите от нашей команды инструкции и подтверждение возврата
- Надёжно упакуйте товары в оригинальную упаковку
- Отправьте посылку по адресу, указанному в инструкциях по возврату
- Возврат средств обрабатывается в течение 14 дней после получения возвращённых товаров
4. Товары, не подлежащие возврату
Следующие товары не подлежат возврату:
- Персонализированные товары или товары, изготовленные на заказ
- Товары, которые были смешаны или неразрывно соединены с другими товарами
5. Возврат средств
После получения и проверки вашего возврата мы обработаем возмещение.
Время обработки
Возврат средств обрабатывается в течение 14 дней после получения возвращённых товаров на нашем складе.
Способ возврата
Возврат средств осуществляется на первоначальный способ оплаты, использованный при покупке.
Стоимость доставки
- Первоначальная стоимость доставки не возвращается (кроме случаев, когда возврат вызван нашей ошибкой)
- Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем
6. Повреждённые или дефектные товары
Если вы получили повреждённый или дефектный товар, мы готовы помочь.
Законная гарантия
В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей вы имеете 2-летнюю законную гарантию с даты доставки на любой приобретённый товар.
Сообщение о дефектах
Пожалуйста, сообщите о любых дефектах в течение 2 месяцев с момента их обнаружения. Свяжитесь с нами, указав номер заказа, описание проблемы и фотографии дефекта.
Ваши варианты
- Ремонт товара (если применимо)
- Замена на идентичный товар
- Снижение цены пропорционально дефекту
- Полный возврат средств, если другие варианты невозможны
Чтобы сообщить о дефектном товаре, напишите нам на [email protected] с фотографиями повреждения и деталями заказа.